不良交換・返品について

• 商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。
• デットストック、蚤の市商品など、中古商品のため、キズ、しみ、汚れなどある商品もございます。
• 商品の性質上、基本的に返品、交換はご遠慮ください。

配送途中の破損

• まずはチャルカまでご連絡ください。
• 代品のある商品の場合、商品を着払いにてご返送いただいた後、送料・手数料チャルカ負担にて、良品と交換させていただきます。
• 代品のない商品（蚤の市商品などの1点ものなど）の場合、商品を着払いにてご返送いただいた後、代金の返還にて対応させていただきます。
• 破損品の引き取り等、対応の際、宅配業者の担当者から直接ご連絡する場合もございますので、ご了承ください。

不良品、ご注文商品とお届け商品が異なる場合

• まずはチャルカまでご連絡ください。
• 代品のある商品の場合、商品を着払いにてご返送いただいた後、送料・手数料チャルカ負担にて、良品と交換させていただきます。
• 代品のない商品（蚤の市商品などの1点ものなど）の場合、商品を着払いにてご返送いただいた後、代金・送料・手数料の返還にて対応させていただきます。

お客さまのご都合による場合

• 注文違い、イメージ違いなど、お客さまのご都合による商品の返品・交換は、未開封の商品に限りお受けいたします。
• 返品・交換商品がチャルカに到着後、交換品の発送、返金をご希望の場合、返金させていただきます。
• 返金時の振込手数料、クレジット決済のキャンセル手数料、返送料及び、再送に必要な送料はお客さまのご負担となります。
• 次の場合、返品・交換をお受けできません。（以下の商品以外にもお受けできない場合もございますので、ご了承ください。）
  • 一度ご使用になられた商品
  • お客さまの責任で、破損、汚損された商品
  • セット商品の一部のみ、一部商品が足りないもの
  • 出版物や、CD、DVDなどの音楽、映像商品
  • アウトレット商品
  • 商品到着日より、8日以上経過した商品